FALCÃO, L. M. A. de A.; JERÔNIMO, T. de B.; MELO, F. J. C. de; AQUINO, J. T. de; MEDEIROS, D. D. de. USING THE SERVQUAL MODEL TO ASSESSMALL SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION. Brazilian Journal of Operations & Production Management, [S. l.], v. 14, n. 1, p. 82–88, 2017. DOI: 10.14488/BJOPM.2017.v14.n1.a9. Disponível em: https://bjopm.org.br/bjopm/article/view/V14N1A9. Acesso em: 19 apr. 2024.